Установка видеонаблюдения в торговых точках и супермаркетах вызвана необходимостью обезопасить их от противоправных действий покупателей (кражи), конфликтных ситуаций с покупателями (агрессия по отношению к сотрудникам магазина, разбор спорных ситуаций), обеспечить сохранность ассортимента товаров и удостовериться в добросовестности сотрудников (хищение товаров или денежных средств, подмена товаров).
Кроме того, благодаря видеонаблюдению можно вести анализ посещения торговой точки в зависимости от возраста, пола покупателей, времени суток; выявлять зоны наибольшей и наименьшей покупательной активности; оценивать эффективность рекламы и акций.
Наличие видеонаблюдения в магазинах способствует улучшению работы персонала. Это касается и работы с покупателями, и мерчендайзинга.
Во избежание нарушения гражданских прав покупателей необходимо проинформировать их о ведении видеосъемки. Это делается с помощью специальной таблички-уведомления с изображением видеокамеры.
Скрытая съемка в магазине не допускается и наказывается штрафными санкциями. Своих сотрудников руководство магазина должно уведомить в письменном виде о внедрении видеокамер.
Что входит в видеонаблюдение
Оптимальным вариантом для магазина является установка системы видеонаблюдения от профессионалов. Небольшие камеры устанавливаются на стенах, потолках и дверных проемах. Запись может вестись только в рабочие часы магазина или круглосуточно, непрерывно или при движении в кадре. Количество камер зависит от площади торговой точки. Расположение камер зависит от планировки помещения и должно быть организовано так, чтобы не было «слепых зон».
Кроме видеокамер, в состав системы видеонаблюдения входят:
- рекордер (видеорегистратор), записывающий видеофайлы на жесткий диск;
- блоки питания для камер и рекордера;
- кабели или роутеры;
- крепежные элементы.
Где устанавливают видеонаблюдение в магазинах
Камеры видеонаблюдения устанавливают:
- на входе/выходе в магазин;
- на служебном входе в магазин;
- в торговых залах;
- в кассовых зонах;
- в зоне расположения камер, предназначенных для хранения вещей покупателей;
- в зоне погрузки-разгрузки товаров;
- в складских помещениях;
- на входе в примерочные в магазинах одежды;
- около витрин с дорогостоящими товарами;
- со стороны улицы при наличии парковки.
Основные схемы организации видеонаблюдения
1. «Прямой эфир» — изображение с камер (со всех или отдельных) выводится на монитор ответственного за безопасность сотрудника. Это может быть штатный сотрудник или приглашенный со стороны, обычно из службы охраны, который работает на территории торговой точки или получает данные с камер через интернет. Данная схема позволяет оперативно реагировать при возникновении опасных ситуаций или правонарушений. Из недостатков можно выделить ее высокую стоимость.
2. Запись данных в архив с возможностью получения их в виде файлов является наименее затратным вариантом по сравнению с прямым эфиром за счет отсутствия дополнительного программно-аппаратного оборудования. Увы, такой способ видеонаблюдения не позволяет своевременно реагировать на нарушения.
Принятие решений о выборе системы видеонаблюдения (готовая или индивидуальная), а также о схеме его организации, применяется с учетом мнения технических специалистов и сотрудников службы безопасности магазина и зависит от многих факторов.
Не следует забывать, что система видеонаблюдения существенно помогает в расследовании краж, хищений, порчи имущества, но не способна полностью заменить охрану.